Privacy policy

1. כללי

Klerya Beauty מכבדת את פרטיות לקוחותיה ומשתמשות האתר ופועלת לאיסוף, שימוש ושמירה של מידע אישי באופן סביר, מידתי ובהתאם להוראות הדין החל, לרבות הוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, תקנותיו, תיקוניו והנחיות הרשות להגנת הפרטיות, ככל שהן חלות.

מדיניות זו חלה על מידע אישי שנמסר או נאסף במסגרת השימוש באתר, לרבות מידע שנמסר בעת רכישה, פתיחת חשבון, הרשמה לדיוור, פנייה לשירות לקוחות, השתתפות במבצעים, שימוש בטפסים באתר או גלישה באתר.

במקרה של סתירה בין מדיניות פרטיות זו לבין הוראות חוק מחייבות, יגברו הוראות הדין.

2. בעל השליטה במידע ופרטי קשר

בעלת השליטה במידע הנאסף במסגרת האתר היא Klerya Beauty, אלא אם צוין אחרת במפורש.

לכל שאלה, בקשה, בירור או פנייה בנושא פרטיות, אבטחת מידע או שימוש במידע אישי, ניתן לפנות אלינו בכתובת הדואר האלקטרוני: support@kleryabeauty.com.

אם ימונה בעתיד ממונה על הגנת הפרטיות או איש קשר ייעודי נוסף לנושא פרטיות, פרטיו יפורסמו באתר או יימסרו לפי דרישה, בהתאם לדין החל.

3. חובת יידוע והסכמה

מסירת מידע אישי באתר עשויה להיות נדרשת לצורך ביצוע הזמנה, עיבוד תשלום, משלוח מוצרים, מתן שירות לקוחות, טיפול בפניות, ניהול חשבון, שליחת עדכונים או קבלת שירותים אחרים באתר.

אינך חייבת למסור מידע אישי לפי חוק, אולם ללא מסירת פרטים מסוימים ייתכן שלא נוכל לספק לך שירותים מסוימים, לרבות ביצוע הזמנה, אספקת משלוח, יצירת קשר, טיפול בפנייה או מתן שירות לקוחות.

כאשר עיבוד מידע אישי מבוסס על הסכמה, כגון הרשמה לדיוור שיווקי או שימוש בכלי פרסום ומדידה מסוימים ככל שנדרשת לכך הסכמה, תוכלי לחזור בך מהסכמתך בהתאם לאפשרויות המופיעות באתר, בהודעות שנשלחות אלייך או באמצעות פנייה אלינו.

4. איזה מידע אנו עשויים לאסוף

4.1 מידע שנמסר על ידך באופן יזום

בעת שימוש באתר, ייתכן שתמסרי לנו מידע אישי, לרבות:

• שם מלא;
• מספר טלפון;
• כתובת דואר אלקטרוני;
• כתובת למשלוח;
• כתובת לחיוב, ככל שנדרש;
• פרטי הזמנה ורכישה;
• פרטי מוצרים שנרכשו, נצפו, נשמרו או נוספו לעגלה;
• פניות לשירות לקוחות;
• תוכן הודעות, בקשות, שאלות, ביקורות או תלונות;
• העדפות שיווקיות, ככל שנמסרו;
• מידע שתמסרי במסגרת הרשמה לדיוור, הטבות, מועדון לקוחות או מבצעים;
• כל מידע אחר שתבחרי למסור לנו באופן יזום.

4.2 מידע הקשור להזמנות, תשלומים ומשלוחים

בעת ביצוע רכישה באתר, נאסף מידע הנדרש לצורך קבלת ההזמנה, עיבוד התשלום, הפקת אישור הזמנה, הפקת מסמכי עסקה, טיפול במשלוח, מסירת עדכוני משלוח ומתן שירות לקוחות.

יובהר כי פרטי תשלום מלאים, כגון מספר כרטיס אשראי מלא, עשויים להיאסף ולעובד על ידי ספקי סליקה ותשלום חיצוניים בהתאם למדיניות האבטחה והפרטיות שלהם. Klerya Beauty אינה שומרת בהכרח את פרטי כרטיס האשראי המלאים במערכותיה, אלא ככל שהדבר מתאפשר ונדרש באמצעות ספקי התשלום המורשים ובהתאם לדין.

4.3 מידע טכני ושימושי

בעת גלישה באתר, ייתכן שייאסף מידע טכני ושימושי, לרבות:

• כתובת IP;
• סוג דפדפן;
• סוג מכשיר;
• מערכת הפעלה;
• שפת דפדפן;
• עמודים שבהם צפית;
• פעולות שביצעת באתר;
• מוצרים שנצפו, נוספו לעגלה או נרכשו;
• זמני ביקור באתר;
• מקור הגעה לאתר;
• נתוני שימוש, אנליטיקה וביצועים;
• מזהים דיגיטליים, קובצי Cookies וטכנולוגיות דומות.

מידע זה עשוי להיאסף באמצעות Shopify, מערכות אנליטיקה, פיקסלים, כלי פרסום, מערכות דיוור, אפליקציות צד שלישי וטכנולוגיות דומות.

4.4 מידע שיווקי ופרסומי

ככל שתירשמי לדיוור, תסכימי לקבלת הודעות שיווקיות או תבצעי פעולה באתר המעידה על עניין במוצרים, ייתכן שנעבד מידע לצורך שליחת עדכונים, הטבות, מבצעים, המלצות מוצר, תזכורות עגלה נטושה, קמפיינים שיווקיים או פרסום מותאם.

5. מטרות השימוש במידע

Klerya Beauty עשויה להשתמש במידע אישי למטרות הבאות:

• הפעלת האתר וניהול פעילותו השוטפת;
• קבלת הזמנות, עיבודן וניהולן;
• גביית תשלום, אימות עסקאות והפקת מסמכי עסקה;
• אספקת מוצרים, משלוחים ועדכוני משלוח;
• מתן שירות לקוחות, מענה לפניות וטיפול בתקלות;
• טיפול בביטולים, החזרות, החלפות, החזרים ומוצרים פגומים;
• שליחת אישורי הזמנה, חשבוניות, קבלות ועדכונים תפעוליים;
• שיפור חוויית המשתמש באתר;
• התאמת תוכן, מוצרים, הצעות והמלצות;
• ניתוח שימוש באתר, מדידת ביצועים ושיפור השירות;
• ניהול מועדון לקוחות, הטבות, מבצעים ודיוור שיווקי;
• פרסום, שיווק חוזר ומדידת אפקטיביות של קמפיינים;
• מניעת הונאות, שימוש לרעה, פעילות בלתי מורשית או הפרות אבטחה;
• עמידה בהוראות חוק, דרישות רגולטוריות, צווים שיפוטיים או דרישות רשויות מוסמכות;
• הגנה על זכויות Klerya Beauty, לקוחותיה, משתמשות האתר או צדדים שלישיים.

6. בסיסי עיבוד ושימוש במידע

השימוש במידע אישי נעשה, בין היתר, על בסיס אחד או יותר מהטעמים הבאים, בהתאם לדין החל:

• לצורך קיום התקשרות עמך, לרבות ביצוע הזמנה, תשלום, משלוח ושירות לקוחות;
• לצורך עמידה בחובות חוקיות, לרבות חובות חשבונאיות, צרכניות, מסחריות ורגולטוריות;
• על בסיס הסכמתך, למשל בהרשמה לדיוור שיווקי או שימוש בעוגיות מסוימות, ככל שנדרשת הסכמה;
• לצורך אינטרס לגיטימי של Klerya Beauty, כגון אבטחת האתר, מניעת הונאות, שיפור שירות, ניתוח שימוש באתר ושמירה על זכויותיה;
• לצורך הגנה על זכויות משפטיות, טיפול בתביעות, בירורים או מחלוקות.

7. מסירת מידע לצדדים שלישיים

Klerya Beauty אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים. עם זאת, ייתכן שנעביר או נאפשר גישה למידע אישי לגורמים מסוימים כאשר הדבר נדרש לצורך הפעלת האתר, ביצוע הזמנות, מתן שירות, שיווק, אבטחה, ניתוח פעילות או עמידה בהוראות הדין.

גורמים אלה עשויים לכלול:

• Shopify וספקי תשתית מסחר אלקטרוני;
• ספקי סליקה ותשלום;
• חברות שילוח, שליחויות ולוגיסטיקה;
• ספקי אחסון, אבטחה, תחזוקה ותפעול טכנולוגי;
• מערכות דיוור, SMS, WhatsApp, אוטומציות ושירות לקוחות;
• מערכות אנליטיקה, מדידה ופרסום;
• פלטפורמות פרסום כגון רשתות חברתיות, מנועי חיפוש ורשתות מדיה;
• אפליקציות Shopify או תוספים חיצוניים המשולבים באתר;
• רואי חשבון, יועצים משפטיים, יועצים מקצועיים וספקי שירות רלוונטיים;
• רשויות מוסמכות, ככל שקיימת חובה או סמכות חוקית לעשות כן.

מסירת מידע לצדדים שלישיים תיעשה ככל האפשר רק במידה הדרושה למטרה שלשמה נמסר המידע, ובכפוף להתחייבויות סודיות, אבטחה או הוראות הדין הרלוונטיות.

8. Shopify וספקי שירות חיצוניים

האתר פועל באמצעות פלטפורמת Shopify ושירותים נלווים של צדדים שלישיים. במסגרת זו, מידע אישי עשוי להישמר, להיות מעובד או להיות מועבר באמצעות מערכות Shopify, אפליקציות Shopify, ספקי תשלום, מערכות משלוחים, מערכות דיוור, מערכות פרסום, כלי אנליטיקה וכלים נוספים המשולבים באתר.

שימושך באתר כפוף גם למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של אותם ספקים חיצוניים, ככל שהם חלים. Klerya Beauty אינה שולטת באופן מלא במערכות, מדיניות או נהלי הפרטיות של צדדים שלישיים, אך תפעל לבחור ספקים סבירים ומקובלים לצורך הפעלת האתר והשירות.

9. Cookies, פיקסלים וטכנולוגיות דומות

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies, פיקסלים, תגיות, מזהים דיגיטליים וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, שיפור חוויית המשתמש, שמירת העדפות, אבטחה, מדידה, אנליטיקה, התאמת תוכן, פרסום ושיווק חוזר.

סוגי הטכנולוגיות שבהן עשוי האתר להשתמש כוללים, בין היתר:

• Cookies חיוניים לתפעול האתר, החשבון, העגלה והתשלום;
• Cookies לצורך אבטחה ומניעת הונאות;
• Cookies לצורך שמירת העדפות משתמשת;
• Cookies וכלי מדידה לצורך אנליטיקה ושיפור ביצועים;
• פיקסלים וכלי פרסום לצורך מדידת קמפיינים, התאמת מודעות ושיווק חוזר;
• טכנולוגיות לזיהוי עגלה נטושה, התאמת המלצות ושיפור חוויית הקנייה.

באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן כך שיחסום או ימחק Cookies, אולם חסימה של Cookies מסוימים עלולה לפגוע בפעילות התקינה של האתר, העגלה, התשלום, התחברות לחשבון או שירותים נוספים.

ככל שיופעל באתר באנר עוגיות או מנגנון ניהול הסכמה, ניתן יהיה לנהל דרכו את העדפות הפרטיות, בהתאם לאפשרויות הזמינות באתר ולדין החל.

10. דיוור שיווקי, הודעות ועדכונים

Klerya Beauty עשויה לשלוח אלייך הודעות תפעוליות ושירותיות הקשורות להזמנה, תשלום, משלוח, שירות לקוחות, עדכוני מדיניות או עניינים חיוניים אחרים. הודעות אלה אינן בהכרח הודעות שיווקיות, והן עשויות להישלח גם אם אינך רשומה לדיוור שיווקי.

בנוסף, ככל שנתת את הסכמתך או ככל שהדין מאפשר זאת, Klerya Beauty עשויה לשלוח אלייך דיוור שיווקי, מבצעים, הטבות, עדכוני מוצרים, תזכורות עגלה נטושה, המלצות ותוכן פרסומי באמצעים שונים, לרבות דואר אלקטרוני, SMS, WhatsApp או אמצעים דיגיטליים אחרים.

ניתן לבקש הסרה מדיוור שיווקי בכל עת באמצעות קישור הסרה, ככל שקיים, או באמצעות פנייה לכתובת support@kleryabeauty.com. ייתכן שגם לאחר הסרה מדיוור שיווקי תמשיכי לקבל הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך טיפול בהזמנה או מתן שירות.

11. שמירת מידע

Klerya Beauty תשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף, לרבות ניהול הזמנות, שירות לקוחות, עמידה בחובות חוקיות, חשבונאיות ורגולטוריות, מניעת הונאות, טיפול במחלוקות ושמירה על זכויות משפטיות.

תקופות השמירה עשויות להשתנות בהתאם לסוג המידע, מטרת השימוש, הוראות הדין, צרכים עסקיים סבירים והצורך להגן על זכויות Klerya Beauty.

כאשר אין עוד צורך סביר או חוקי בשמירת המידע, Klerya Beauty תפעל למחיקתו, אנונימיזציה שלו או שמירתו בצורה שאינה מזהה, ככל שהדבר אפשרי וסביר.

12. אבטחת מידע

Klerya Beauty נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים להגנה על מידע אישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי, חשיפה או פגיעה.

אמצעים אלה עשויים לכלול שימוש בתשתיות מאובטחות, ספקי שירות מוכרים, הרשאות גישה, הצפנה, בקרות טכנולוגיות, נהלים פנימיים ואמצעים נוספים לפי הצורך.

עם זאת, אין מערכת ממוחשבת, אתר אינטרנט, מערכת תשלום או אמצעי תקשורת מקוון המוגנים באופן מוחלט. לכן, Klerya Beauty אינה יכולה להבטיח חסינות מלאה מפני חדירה, תקלה, גישה בלתי מורשית או אירוע אבטחה, אך תפעל באופן סביר לטיפול באירועים כאלה ככל שיתרחשו ובהתאם לדין.

13. אירועי אבטחה

במקרה שבו יתגלה אירוע אבטחת מידע העלול להשפיע על מידע אישי, Klerya Beauty תפעל לבחינת האירוע, צמצום השפעתו, טיפול בו ונקיטת פעולות נדרשות בהתאם להוראות הדין, לרבות פנייה לספקים רלוונטיים, תיעוד פנימי, הודעה לרשויות מוסמכות או הודעה לנושאי מידע, ככל שנדרש לפי דין.

14. העברת מידע מחוץ לישראל

מאחר שהאתר פועל באמצעות Shopify וספקי שירות טכנולוגיים בינלאומיים, ייתכן שמידע אישי יעובד, יישמר או יועבר לשרתים וספקים הנמצאים מחוץ לישראל.

העברה כאמור תיעשה לצורך הפעלת האתר, עיבוד הזמנות, תשלומים, משלוחים, שירות לקוחות, אנליטיקה, אבטחה, דיוור, פרסום או שירותים נלווים, ובכפוף להוראות הדין החל ולמנגנוני הגנה רלוונטיים ככל שנדרשים.

15. זכויות ביחס למידע אישי

בהתאם לדין החל, ייתכן שעומדות לך זכויות שונות ביחס למידע אישי הנוגע אלייך, לרבות זכות לעיין במידע, לבקש תיקון של מידע שאינו נכון, אינו שלם, אינו ברור או אינו מעודכן, וכן זכויות נוספות ככל שהן מוקנות לפי דין.

למימוש זכויות או להגשת בקשה בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו בכתובת: support@kleryabeauty.com.

במסגרת טיפול בבקשה, Klerya Beauty רשאית לבקש פרטים נוספים לצורך זיהוי המבקשת, אימות הבקשה, איתור המידע הרלוונטי או עמידה בהוראות הדין.

Klerya Beauty תבחן את הבקשה ותשיב לה בהתאם להוראות הדין, תוך זמן סביר.

16. מחיקה, הגבלה והתנגדות לשימוש במידע

ככל שהדין מקנה לך זכות לכך, תוכלי לבקש מחיקה, הגבלה או הפסקת שימוש במידע אישי הנוגע אלייך. Klerya Beauty תבחן כל בקשה בהתאם לדין, לסוג המידע, מטרת השמירה, חובות חוקיות החלות עליה והצורך להגן על זכויותיה המשפטיות.

יובהר כי מחיקת מידע מסוים עשויה להגביל את יכולתנו לספק שירות, לאתר הזמנות קודמות, לטפל בהחזרות, לתת אחריות, להפיק מסמכים או לעמוד בחובות חוקיות וחשבונאיות.

17. קטינים

האתר והשירותים של Klerya Beauty אינם מיועדים לקטינים ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, ככל שהסכמה כזו נדרשת לפי דין.

אם נודע לנו כי נאסף מידע אישי מקטין בניגוד לדין או ללא הסכמה נדרשת, ניתן לפנות אלינו ונפעל לבחינת הבקשה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

18. מידע רגיש

אין למסור באתר מידע רפואי, מידע בריאותי רגיש, מידע על אבחנות רפואיות, מידע ביומטרי, מידע פיננסי שאינו נדרש לצורך תשלום או כל מידע רגיש אחר שאינו נדרש לצורך שימוש באתר.

ככל שתבחרי למסור מידע אישי רגיש במסגרת פנייה לשירות לקוחות או בכל דרך אחרת, את מאשרת כי המידע נמסר על ידך מרצונך, וכי Klerya Beauty תהיה רשאית לעבד אותו במידה הנדרשת לצורך טיפול בפנייתך, בכפוף לדין.

19. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים, עמודים, פלטפורמות חברתיות או שירותים חיצוניים שאינם מופעלים על ידי Klerya Beauty.

Klerya Beauty אינה אחראית למדיניות הפרטיות, אבטחת המידע, התוכן או הפעילות של אתרים ושירותים חיצוניים. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר או שירות חיצוני לפני מסירת מידע אישי במסגרתו.

20. רשתות חברתיות ותוכן משתמשות

ככל שתפני אל Klerya Beauty באמצעות רשתות חברתיות, תגובות, הודעות פרטיות, תיוגים, שיתופים או כל אינטראקציה אחרת בפלטפורמות חיצוניות, ייתכן שמידע מסוים יעובד גם על ידי אותן פלטפורמות בהתאם למדיניות הפרטיות שלהן.

Klerya Beauty עשויה להשתמש במידע שנמסר לה בפלטפורמות אלה לצורך מענה לפניות, שירות לקוחות, טיפול בבקשות, ניהול פעילות שיווקית או שיפור השירות, בכפוף לדין.

21. ביקורות, המלצות ותוכן לקוחות

ככל שתבחרי לפרסם ביקורת, המלצה, דירוג, תגובה, תמונה, סרטון או כל תוכן אחר באתר או בפלטפורמות הקשורות ל־Klerya Beauty, ייתכן שהתוכן, שמך או פרטים מסוימים שמסרת יוצגו באתר, בעמודי מוצר, ברשתות חברתיות או בפרסומים שיווקיים, בכפוף להסכמתך ככל שנדרשת לפי דין.

אין למסור במסגרת ביקורת או תוכן ציבורי מידע אישי שאינך מעוניינת שיהיה גלוי לאחרים.

22. שינוי בעלות, מיזוג או העברת פעילות

במקרה של שינוי מבני, מכירת פעילות, מיזוג, העברת נכסים, העברת אתר, שינוי בעלות או שינוי אחר בפעילות העסקית של Klerya Beauty, ייתכן שמידע אישי יועבר כחלק מהפעילות, בכפוף לכך שהגורם המקבל יתחייב לשמור על המידע בהתאם לדין ולמדיניות פרטיות רלוונטית.

23. עדכון מדיניות הפרטיות

Klerya Beauty רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר עקב שינויים באתר, בשירותים, בספקים, בטכנולוגיות, בדרישות הדין או בפעילות העסקית.

הנוסח המעודכן של מדיניות הפרטיות יפורסם באתר, ותאריך העדכון האחרון יופיע בראש המסמך. המשך שימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת, בכפוף להוראות הדין.

24. יצירת קשר בנושא פרטיות

לכל שאלה, בקשה, הערה או פנייה בנושא פרטיות, אבטחת מידע או שימוש במידע אישי, ניתן לפנות אלינו:

כדי שנוכל לטפל בפנייה בצורה יעילה, מומלץ לצרף שם מלא, כתובת מייל, מספר טלפון, תיאור ברור של הפנייה וכל פרט רלוונטי נוסף.