Refund policy
מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי הביטול, ההחזרות, ההחלפות, ההחזרים הכספיים, הטיפול במוצרים פגומים ואת היקף האחריות בקשר למוצרים ולשירותים הנמכרים באתר Klerya Beauty בכתובת https://www.kleryabeauty.com.
ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שקראת, הבנת והסכמת למדיניות זו, בכפוף לכל דין. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות חוק מחייבות, יגברו הוראות הדין.
מדיניות זו מנוסחת בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, אך היא מתייחסת לכלל הלקוחות. אין באמור במסמך זה כדי לגרוע מזכויות הלקוחה על פי דין.
1. כללי
Klerya Beauty משווקת מוצרי ביוטי, טיפוח וקוסמטיקה המיועדים לשימוש אישי וחיצוני בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש לגבי מוצר מסוים.
מאחר שמדובר במוצרי טיפוח, ביוטי וקוסמטיקה, קיימת חשיבות מיוחדת לשמירה על תנאי היגיינה, שלמות האריזה, אחסון תקין ושימוש בהתאם להוראות השימוש, האזהרות וההנחיות המופיעות באתר, על גבי המוצר או באריזתו.
Klerya Beauty תפעל לטיפול בכל בקשה לביטול, החזרה, החלפה או החזר כספי באופן הוגן, ענייני ובהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין החל.
2. ביטול עסקת מכר מרחוק
ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש רשאי, בהתקיים התנאים הקבועים בדין ובכלל זה כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד עשיית העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. Klerya Beauty רשאית לבקש מסמך סביר המאמת את הזכאות, ככל שהדין מתיר זאת.
הודעת ביטול ניתן למסור בדרכים שהדין מחייב, ובכלל זה בדוא״ל אל support@kleryabeauty.com. מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון, כתובת דוא״ל והמוצר שלגביו מתבקש הביטול.
אין חובה לנמק את הביטול כאשר הדין מעניק זכות ביטול ללא נימוק. Klerya Beauty רשאית לבקש פרטים הדרושים באופן סביר לזיהוי העסקה ולטיפול בבקשה.
3. מצב המוצר ושימוש בו
עצם פתיחת האריזה או השימוש במוצר אינם שוללים אוטומטית זכות ביטול הקיימת לפי דין. כאשר הדין מקנה זכות ביטול, הבקשה תיבחן לפי הוראות הדין ולא לפי איסור גורף על החזרת מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש.
אם עקב שימוש החלה הרעה משמעותית במצב המוצר, רשאית Klerya Beauty לעמוד על הסעדים שהדין מעניק לה בגין הפחתת ערך או נזק, אם וככל שקיימת זכאות לכך. אין בכך כדי למנוע מראש את עצם מסירת הודעת הביטול.
במקרה של מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה, טעות באספקה או הפרה אחרת מצד Klerya Beauty, זכויות הלקוחה יישמרו במלואן בהתאם לדין.
בנוסף לזכויות המחייבות לפי דין, Klerya Beauty רשאית להציע מדיניות החזרה מסחרית מיטיבה למוצרים שלא נפתחו ושלא נעשה בהם שימוש. תנאי הטבה מסחרית כאמור אינם גורעים מזכות חוקית.
4. חריגים לזכות הביטול
זכות הביטול אינה חלה רק במקרים שהוחרגו במפורש בדין, ובהיקף שבו הוחרגו. חריגים אפשריים עשויים לכלול, לפי העניין, טובין פסידים; טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוחה לאחר שהחל ייצורם; מידע כהגדרתו בדין לאחר פתיחת אריזתו המקורית; או כל חריג אחר שנקבע בדין.
לא תוחל החרגה גורפת על כל מוצרי הביוטי, הטיפוח או הקוסמטיקה רק משום שנפתחו או שנעשה בהם שימוש. תחולת חריג תיבחן לפי סוג המוצר, נסיבות העסקה והוראות הדין המחייבות במועד הביטול.
5. החזר כספי ודמי ביטול
בביטול כדין, Klerya Beauty תשיב את הסכום ששולם או תבטל את החיוב, לפי העניין, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ותמסור עותק מהודעת ביטול החיוב, והכול בהתאם לדין.
בביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Klerya Beauty, ניתן לגבות דמי ביטול שאינם עולים על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ורק ככל שהדין מתיר זאת.
במקרה של פגם, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Klerya Beauty, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם לחובות החלות על Klerya Beauty לפי דין.
לא ינוכו עלויות סליקה, עמלות תשלום או חיובים נוספים מעבר למה שהדין מתיר במפורש. מועד הופעת הזיכוי בפועל בחשבון עשוי להיות מושפע מזמני העיבוד של חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום לאחר ביצוע ההחזר.
6. השבת המוצר ועלויות החזרה
בביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה מצד Klerya Beauty, הלקוחה תשיב את המוצר ל־Klerya Beauty באופן ובמקום שיימסרו לה, ועלות ההחזרה תחול עליה ככל שהדין קובע זאת.
בביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Klerya Beauty, המוצר יועמד לרשות Klerya Beauty במקום שבו נמסר, והאיסוף או ההחזרה יטופלו בהתאם לדין ולנסיבות העניין.
אין בסעיף זה כדי לאפשר ניכוי או חיוב שאינם מותרים לפי דין.
7. החלפות
החלפת מוצר תתאפשר לפי שיקול דעת Klerya Beauty, ובכפוף לכך שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.
Klerya Beauty אינה מתחייבת לאפשר החלפה בכל מקרה, והחלפה תהיה כפופה לזמינות מלאי, מצב המוצר, מועד הפנייה, סוג המוצר והוראות הדין.
אם אושרה החלפה, ייתכן שהלקוחה תידרש לשאת בעלויות משלוח נוספות, אלא אם ההחלפה נדרשת בשל פגם, אי־התאמה או טעות באספקה מצד Klerya Beauty.
8. מוצר פגום, נזק במשלוח או אי־התאמה להזמנה
אם התקבל מוצר פגום, שבור, ניזוק במשלוח או שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי לכתובת: support@kleryabeauty.com.
בפנייה יש לצרף:
- מספר הזמנה;
- שם מלא;
- מספר טלפון;
- תיאור ברור של הבעיה;
- תמונות ברורות של המוצר;
- תמונות של האריזה החיצונית;
- תמונות של אריזת המוצר;
- וכל פרט נוסף שעשוי לסייע בבדיקת הפנייה.
לאחר קבלת הפנייה ובדיקת נסיבות המקרה, Klerya Beauty תפעל להציע פתרון מתאים, לפי שיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין, לרבות החלפה, זיכוי, תיקון, שליחת מוצר חלופי או החזר כספי.
יובהר כי Klerya Beauty רשאית לבקש את החזרת המוצר הפגום לצורך בדיקה, תיעוד או טיפול מול חברת השילוח, הספק או היצרן.
9. ביטול הזמנה לפני יציאה למשלוח
אם ברצונך לבטל הזמנה לפני שהיא יצאה למשלוח, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי לכתובת: support@kleryabeauty.com.
כל עוד ההזמנה טרם נארזה, טופלה או נמסרה לחברת המשלוחים, נעשה מאמץ לטפל בבקשת הביטול.
לאחר שההזמנה נארזה, טופלה או נמסרה לחברת המשלוחים, ייתכן שלא ניתן יהיה לעצור את המשלוח או לבטל את ההזמנה באופן מיידי. במקרה כזה, הבקשה תטופל בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים של האתר ולהוראות הדין.
10. אחריות לשימוש במוצרי ביוטי וטיפוח
מוצרי Klerya Beauty מיועדים לשימוש חיצוני בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש לגבי מוצר מסוים.
יש להשתמש במוצרים בהתאם להוראות השימוש, האזהרות, ההנחיות והמידע המופיעים באתר, על גבי המוצר או באריזתו.
לפני שימוש במוצר חדש, מומלץ לבדוק את רשימת הרכיבים ולוודא שאין רגישות ידועה לאחד מהם. במקרה של עור רגיש, נטייה לאלרגיות, היריון, הנקה, מצב רפואי, טיפול תרופתי, מחלת עור, גירוי קיים או כל ספק אחר, מומלץ להיוועץ בגורם מקצועי מתאים לפני השימוש.
אין להשתמש במוצר על עור מגורה, פצוע, מודלק, סדוק או באזור שבו קיימת תגובה חריגה, אלא אם צוין אחרת במפורש.
במקרה של גירוי, אדמומיות, צריבה, גרד, נפיחות, אי־נוחות, תגובה אלרגית או כל תגובה חריגה אחרת, יש להפסיק את השימוש במוצר באופן מיידי ולפנות לגורם רפואי לפי הצורך.
11. אחסון ושמירה על המוצר
יש לאחסן את מוצרי Klerya Beauty בהתאם להוראות המופיעות על גבי המוצר, באריזתו או באתר.
ככלל, יש להרחיק מוצרים מחום קיצוני, שמש ישירה, לחות גבוהה, מים, אש, ילדים ובעלי חיים, אלא אם צוין אחרת.
שימוש במוצר לאחר שאוחסן באופן לא תקין, נחשף לחום, שמש, לחות, זיהום, פתיחה ממושכת או תנאים חריגים אחרים, עלול להשפיע על איכותו, בטיחותו, מרקמו, ריחו, צבעו או יעילותו.
Klerya Beauty לא תישא באחריות לנזק, פגם או שינוי במוצר שנגרמו כתוצאה מאחסון לא תקין, שימוש לא תקין או שמירה שלא בהתאם להוראות.
12. הגבלת אחריות
Klerya Beauty משקיעה מאמצים לספק מוצרים איכותיים, תקינים ומתוארים באופן מדויק ככל האפשר באתר.
עם זאת, ומבלי לגרוע מהוראות הדין, Klerya Beauty לא תישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, מיוחד, תוצאתי, נלווה, מקרי או אחר, לרבות הפסד, אובדן, אי־נוחות, עוגמת נפש, פגיעה ברווח, פגיעה במוניטין, נזק לגוף, נזק לרכוש או כל נזק אחר, ככל שנגרם כתוצאה מאחד או יותר מהמקרים הבאים:
- שימוש לא נכון במוצר;
- שימוש בניגוד להוראות השימוש;
- שימוש חריג או בלתי סביר;
- שימוש במוצר שלא למטרה שלשמה הוא נועד;
- רגישות אישית או אלרגיה לאחד מרכיבי המוצר;
- שילוב המוצר עם מוצרים אחרים;
- שימוש במוצר לאחר שינוי במרקם, בצבע, בריח או במראה;
- אחסון לא תקין;
- חשיפה לחום, שמש, לחות או תנאים חריגים;
- שימוש לאחר תום תקופת השימוש המומלצת;
- שימוש על עור פגוע, מגורה, פצוע או רגיש;
- אי־קריאת הוראות, אזהרות או רשימת רכיבים;
- מעשה או מחדל של הלקוחה או של צד שלישי.
יובהר כי אין באמור במדיניות זו כדי לשלול או להגביל אחריות שלא ניתן לשלול או להגביל לפי דין, לרבות במקרה של פגם במוצר, אי־התאמה להזמנה או הפרה מצד Klerya Beauty.
13. מידע באתר ותמונות מוצרים
Klerya Beauty עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק, עדכני וברור לגבי המוצרים, לרבות תיאור, תמונות, גוונים, רכיבים, אופן שימוש, תכולה ומידע רלוונטי נוסף.
עם זאת, ייתכנו הבדלים מסוימים בין אופן הצגת המוצר באתר לבין מראה המוצר בפועל, לרבות בשל תאורה, צילום, עריכת תמונה, מסך המשתמשת, הגדרות צבע, אצוות ייצור, שינויים באריזה או עדכוני מוצר.
הבדלים קלים בגוון, במרקם, באריזה או בנראות שאינם מהווים פגם מהותי או אי־התאמה מהותית, לא ייחשבו בהכרח כעילה לביטול, החזרה או החזר, והכול בכפוף להוראות הדין.
14. תוצאות שימוש וציפיות מהמוצר
תוצאות השימוש במוצרי ביוטי וטיפוח עשויות להשתנות מאדם לאדם, בין היתר בשל סוג עור, סוג שיער, אופן שימוש, תדירות שימוש, תנאי אחסון, מוצרים נוספים שבהם נעשה שימוש, רגישויות אישיות וגורמים נוספים שאינם בשליטת Klerya Beauty.
אין לראות במידע המופיע באתר, בפרסומים, בתיאורי מוצרים, בתמונות, בסרטונים, בהמלצות או בביקורות משום התחייבות לתוצאה מסוימת.
Klerya Beauty לא תישא באחריות לכך שתוצאת השימוש במוצר תהיה זהה לתמונה, סרטון, פרסום, המלצה או ציפייה אישית של הלקוחה, כל עוד המוצר שסופק תקין ותואם את ההזמנה בהתאם לדין.
15. שירותים הניתנים דרך האתר
ככל ש־Klerya Beauty תציע באתר שירותים, ייעוץ, הדרכות, תכנים, המלצות שימוש, התאמות מוצר או כל שירות אחר, יובהר כי שירותים אלה ניתנים כמידע כללי בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש.
אין בתוכן האתר או בשירותים הניתנים דרך האתר משום ייעוץ רפואי, דרמטולוגי, מקצועי או טיפולי, ואין להסתמך עליהם כתחליף לייעוץ של גורם מקצועי מוסמך.
Klerya Beauty לא תישא באחריות לנזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה מהסתמכות על מידע כללי, המלצה, תוכן, הדרכה או שירות שניתן דרך האתר, אלא אם נקבע אחרת בדין.
16. מוצרים במבצע, מארזים והטבות
מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה, קופון, הטבה, מארז או עסקה מיוחדת יהיו כפופים למדיניות זו ולהוראות הדין.
במקרה של החזרת מוצר שנרכש כחלק ממארז, הטבה או מבצע, Klerya Beauty רשאית להתנות את ההחזרה בהחזרת כלל פריטי המארז או ההטבה, ככל שהדבר נדרש לצורך ביטול העסקה או חישוב ההחזר.
אם הוחזר רק חלק מהמוצרים שנרכשו במסגרת מבצע או הטבה, Klerya Beauty רשאית לחשב את ההחזר בהתאם למחיר היחסי, למחיר לאחר ביטול ההטבה או לכללים שפורסמו במסגרת המבצע, בכפוף להוראות הדין.
17. מתנות וכרטיסי מתנה
ככל שהאתר יאפשר רכישת מתנות, מארזי מתנה או כרטיסי מתנה, יחולו עליהם תנאי המדיניות, בכפוף להוראות הדין ולתנאים שיפורסמו באתר ביחס לאותו מוצר או שירות.
החזר כספי בגין מוצר שנרכש כמתנה יבוצע, ככלל, לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, אלא אם נקבע אחרת על ידי Klerya Beauty או לפי דין.
18. אופן הטיפול בפניות
Klerya Beauty תעשה מאמץ לטפל בפניות בנושא ביטולים, החזרות, החלפות, פגמים או החזרים בתוך זמן סביר.
פנייה שלא תכלול את כל הפרטים הנדרשים עשויה לעכב את הטיפול בבקשה.
Klerya Beauty רשאית לדחות בקשה להחזרה, החלפה או החזר אם יתברר כי הבקשה אינה עומדת בתנאי מדיניות זו, אם המוצר אינו עומד בתנאי ההחזרה, אם נעשה שימוש במוצר, אם המוצר נפגם לאחר מסירתו או אם קיימת מניעה אחרת לפי דין.
19. שמירת זכויות
אין במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות העומדת ל־Klerya Beauty לפי דין.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות קוגנטית העומדת ללקוחה לפי דין.
אי־מימוש או עיכוב במימוש זכות כלשהי מצד Klerya Beauty לא ייחשבו כוויתור על אותה זכות.
20. יצירת קשר
לשאלות, בקשות ביטול, החזרות, החלפות, דיווח על מוצר פגום או כל פנייה אחרת, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות:
כדי שנוכל לטפל בפנייה בצורה יעילה, יש לצרף מספר הזמנה, שם מלא, מספר טלפון, כתובת מייל ותיאור ברור של הפנייה.
21. עדכון המדיניות
Klerya Beauty רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין.
הנוסח המחייב של המדיניות הוא הנוסח שפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה, אלא אם הדין קובע אחרת.