Refund policy
Klerya Beauty
מדיניות ביטולים, החזרות, החלפות ואחריות מוצר
תאריך עדכון אחרון: 24 במאי 2026
מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי הביטול, ההחזרות, ההחלפות, ההחזרים הכספיים, הטיפול במוצרים פגומים ואת היקף האחריות בקשר למוצרים ולשירותים הנמכרים באתר Klerya Beauty בכתובת https://klerya.com.
ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שקראת, הבנת והסכמת למדיניות זו, בכפוף לכל דין. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות חוק מחייבות, יגברו הוראות הדין.
מדיניות זו מנוסחת בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, אך היא מתייחסת לכלל הלקוחות. אין באמור במסמך זה כדי לגרוע מזכויות הלקוחה על פי דין.
1. כללי
Klerya Beauty משווקת מוצרי ביוטי, טיפוח וקוסמטיקה המיועדים לשימוש אישי וחיצוני בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש לגבי מוצר מסוים.
מאחר שמדובר במוצרי טיפוח, ביוטי וקוסמטיקה, קיימת חשיבות מיוחדת לשמירה על תנאי היגיינה, שלמות האריזה, אחסון תקין ושימוש בהתאם להוראות השימוש, האזהרות וההנחיות המופיעות באתר, על גבי המוצר או באריזתו.
Klerya Beauty תפעל לטיפול בכל בקשה לביטול, החזרה, החלפה או החזר כספי באופן הוגן, ענייני ובהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין החל.
2. ביטול עסקה
ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות הדין.
יובהר כי מניין הימים לביטול עסקה הוא בהתאם לדין, ולא בהכרח לפי ימי עסקים בלבד, אלא אם נקבע אחרת בהוראות הדין.
בקשת ביטול יש לשלוח בכתב לכתובת המייל: info@klerya.com.
בפנייה יש לציין:
- שם מלא;
- מספר הזמנה;
- מספר טלפון;
- כתובת מייל;
- שם המוצר;
- סיבת הפנייה;
- וכל מידע נוסף שיסייע לנו לטפל בבקשה.
Klerya Beauty רשאית לבקש פרטים נוספים לצורך זיהוי ההזמנה, בירור נסיבות הבקשה או בדיקת זכאות לביטול, החזרה, החלפה או החזר כספי.
3. החזרת מוצרי ביוטי, טיפוח וקוסמטיקה
מאחר שמוצרי Klerya Beauty הם מוצרי ביוטי, טיפוח וקוסמטיקה לשימוש אישי, החזרת מוצר תתאפשר, ככלל, רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים:
- המוצר לא נפתח;
- לא נעשה במוצר שימוש;
- המוצר לא נפגם;
- המוצר לא ניזוק;
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית ככל האפשר;
- לא הוסרו ממנו אטמים, מדבקות הגנה, סגירות ביטחון או סימני מקוריות, ככל שהיו;
- ניתן לוודא כי המוצר ראוי למכירה חוזרת, בכפוף להוראות הדין.
מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש, ניזוק, נפגם, הוסר ממנו אטם או שלא ניתן לוודא את תקינותו והיגיינתו, לא יהיה ניתן להחזרה או להחלפה, אלא אם מדובר במוצר פגום, אי־התאמה להזמנה או מקרה שבו הדין מחייב אחרת.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוחה לפי דין במקרה של מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או הפרה מצד Klerya Beauty.
4. מוצרים שלא ניתן להחזיר
בלי לגרוע מהוראות הדין, לא ניתן יהיה להחזיר או להחליף מוצרים במקרים הבאים:
- מוצר שנפתח או נעשה בו שימוש;
- מוצר שהאריזה המקורית שלו נפגמה באופן שאינו מאפשר מכירה חוזרת;
- מוצר שהוסר ממנו אטם, סגירת ביטחון או מדבקת מקוריות;
- מוצר שהוחזק או אוחסן שלא בהתאם להוראות;
- מוצר שניזוק לאחר מסירתו ללקוחה;
- מוצר שנעשה בו שימוש אישי, היגייני או קוסמטי;
- מוצר שיוצר, הותאם או הוזמן במיוחד עבור הלקוחה, ככל שרלוונטי;
- מוצר שהחזרתו אינה אפשרית לפי הוראות הדין.
5. החזר כספי
ככל שבקשת הביטול תאושר, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן, ובהתאם להוראות הדין.
החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע בתוך עד 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, או בהתאם למועד אחר ככל שנקבע בדין.
יובהר כי זמני הופעת ההחזר בפועל בחשבון הלקוחה עשויים להשתנות בהתאם לחברת האשראי, הבנק, ספק התשלום או אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ואין ל־Klerya Beauty שליטה מלאה על מועדים אלה לאחר ביצוע פעולת ההחזר.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד Klerya Beauty, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, לרבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
ככל שהעסקה בוצעה באמצעות כרטיס אשראי או ספק תשלום אחר, Klerya Beauty תהיה רשאית, בכפוף לדין, לנכות גם עלויות סליקה או חיובים נוספים שהותרו לפי דין, ככל שנגבו ממנה בפועל.
6. דמי משלוח ועלויות החזרה
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד Klerya Beauty, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוחה, אלא אם נקבע אחרת בדין או אושר אחרת בכתב על ידי Klerya Beauty.
דמי משלוח ששולמו במסגרת ההזמנה עשויים שלא להיות מוחזרים, אלא אם הביטול נעשה עקב פגם, אי־התאמה, טעות באספקה או סיבה אחרת שבה הדין מחייב החזר מלא.
במקרה שבו הלקוחה מסרבת לקבל משלוח, אינה אוספת חבילה מנקודת איסוף, מוסרת פרטי משלוח שגויים או אינה זמינה לקבלת המשלוח, Klerya Beauty תהיה רשאית לנכות מההחזר, ככל שיאושר, עלויות שילוח, החזרה, טיפול או עלויות נוספות שנגרמו בפועל, בכפוף להוראות הדין.
7. החלפות
החלפת מוצר תתאפשר לפי שיקול דעת Klerya Beauty, ובכפוף לכך שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.
Klerya Beauty אינה מתחייבת לאפשר החלפה בכל מקרה, והחלפה תהיה כפופה לזמינות מלאי, מצב המוצר, מועד הפנייה, סוג המוצר והוראות הדין.
אם אושרה החלפה, ייתכן שהלקוחה תידרש לשאת בעלויות משלוח נוספות, אלא אם ההחלפה נדרשת בשל פגם, אי־התאמה או טעות באספקה מצד Klerya Beauty.
8. מוצר פגום, נזק במשלוח או אי־התאמה להזמנה
אם התקבל מוצר פגום, שבור, ניזוק במשלוח או שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי לכתובת: info@klerya.com.
בפנייה יש לצרף:
- מספר הזמנה;
- שם מלא;
- מספר טלפון;
- תיאור ברור של הבעיה;
- תמונות ברורות של המוצר;
- תמונות של האריזה החיצונית;
- תמונות של אריזת המוצר;
- וכל פרט נוסף שעשוי לסייע בבדיקת הפנייה.
לאחר קבלת הפנייה ובדיקת נסיבות המקרה, Klerya Beauty תפעל להציע פתרון מתאים, לפי שיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין, לרבות החלפה, זיכוי, תיקון, שליחת מוצר חלופי או החזר כספי.
יובהר כי Klerya Beauty רשאית לבקש את החזרת המוצר הפגום לצורך בדיקה, תיעוד או טיפול מול חברת השילוח, הספק או היצרן.
9. ביטול הזמנה לפני יציאה למשלוח
אם ברצונך לבטל הזמנה לפני שהיא יצאה למשלוח, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי לכתובת: info@klerya.com.
כל עוד ההזמנה טרם נארזה, טופלה או נמסרה לחברת המשלוחים, נעשה מאמץ לטפל בבקשת הביטול.
לאחר שההזמנה נארזה, טופלה או נמסרה לחברת המשלוחים, ייתכן שלא ניתן יהיה לעצור את המשלוח או לבטל את ההזמנה באופן מיידי. במקרה כזה, הבקשה תטופל בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים של האתר ולהוראות הדין.
10. אחריות לשימוש במוצרי ביוטי וטיפוח
מוצרי Klerya Beauty מיועדים לשימוש חיצוני בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש לגבי מוצר מסוים.
יש להשתמש במוצרים בהתאם להוראות השימוש, האזהרות, ההנחיות והמידע המופיעים באתר, על גבי המוצר או באריזתו.
לפני שימוש במוצר חדש, מומלץ לבדוק את רשימת הרכיבים ולוודא שאין רגישות ידועה לאחד מהם. במקרה של עור רגיש, נטייה לאלרגיות, היריון, הנקה, מצב רפואי, טיפול תרופתי, מחלת עור, גירוי קיים או כל ספק אחר, מומלץ להיוועץ בגורם מקצועי מתאים לפני השימוש.
אין להשתמש במוצר על עור מגורה, פצוע, מודלק, סדוק או באזור שבו קיימת תגובה חריגה, אלא אם צוין אחרת במפורש.
במקרה של גירוי, אדמומיות, צריבה, גרד, נפיחות, אי־נוחות, תגובה אלרגית או כל תגובה חריגה אחרת, יש להפסיק את השימוש במוצר באופן מיידי ולפנות לגורם רפואי לפי הצורך.
11. אחסון ושמירה על המוצר
יש לאחסן את מוצרי Klerya Beauty בהתאם להוראות המופיעות על גבי המוצר, באריזתו או באתר.
ככלל, יש להרחיק מוצרים מחום קיצוני, שמש ישירה, לחות גבוהה, מים, אש, ילדים ובעלי חיים, אלא אם צוין אחרת.
שימוש במוצר לאחר שאוחסן באופן לא תקין, נחשף לחום, שמש, לחות, זיהום, פתיחה ממושכת או תנאים חריגים אחרים, עלול להשפיע על איכותו, בטיחותו, מרקמו, ריחו, צבעו או יעילותו.
Klerya Beauty לא תישא באחריות לנזק, פגם או שינוי במוצר שנגרמו כתוצאה מאחסון לא תקין, שימוש לא תקין או שמירה שלא בהתאם להוראות.
12. הגבלת אחריות
Klerya Beauty משקיעה מאמצים לספק מוצרים איכותיים, תקינים ומתוארים באופן מדויק ככל האפשר באתר.
עם זאת, ומבלי לגרוע מהוראות הדין, Klerya Beauty לא תישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, מיוחד, תוצאתי, נלווה, מקרי או אחר, לרבות הפסד, אובדן, אי־נוחות, עוגמת נפש, פגיעה ברווח, פגיעה במוניטין, נזק לגוף, נזק לרכוש או כל נזק אחר, ככל שנגרם כתוצאה מאחד או יותר מהמקרים הבאים:
- שימוש לא נכון במוצר;
- שימוש בניגוד להוראות השימוש;
- שימוש חריג או בלתי סביר;
- שימוש במוצר שלא למטרה שלשמה הוא נועד;
- רגישות אישית או אלרגיה לאחד מרכיבי המוצר;
- שילוב המוצר עם מוצרים אחרים;
- שימוש במוצר לאחר שינוי במרקם, בצבע, בריח או במראה;
- אחסון לא תקין;
- חשיפה לחום, שמש, לחות או תנאים חריגים;
- שימוש לאחר תום תקופת השימוש המומלצת;
- שימוש על עור פגוע, מגורה, פצוע או רגיש;
- אי־קריאת הוראות, אזהרות או רשימת רכיבים;
- מעשה או מחדל של הלקוחה או של צד שלישי.
יובהר כי אין באמור במדיניות זו כדי לשלול או להגביל אחריות שלא ניתן לשלול או להגביל לפי דין, לרבות במקרה של פגם במוצר, אי־התאמה להזמנה או הפרה מצד Klerya Beauty.
13. מידע באתר ותמונות מוצרים
Klerya Beauty עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק, עדכני וברור לגבי המוצרים, לרבות תיאור, תמונות, גוונים, רכיבים, אופן שימוש, תכולה ומידע רלוונטי נוסף.
עם זאת, ייתכנו הבדלים מסוימים בין אופן הצגת המוצר באתר לבין מראה המוצר בפועל, לרבות בשל תאורה, צילום, עריכת תמונה, מסך המשתמשת, הגדרות צבע, אצוות ייצור, שינויים באריזה או עדכוני מוצר.
הבדלים קלים בגוון, במרקם, באריזה או בנראות שאינם מהווים פגם מהותי או אי־התאמה מהותית, לא ייחשבו בהכרח כעילה לביטול, החזרה או החזר, והכול בכפוף להוראות הדין.
14. תוצאות שימוש וציפיות מהמוצר
תוצאות השימוש במוצרי ביוטי וטיפוח עשויות להשתנות מאדם לאדם, בין היתר בשל סוג עור, סוג שיער, אופן שימוש, תדירות שימוש, תנאי אחסון, מוצרים נוספים שבהם נעשה שימוש, רגישויות אישיות וגורמים נוספים שאינם בשליטת Klerya Beauty.
אין לראות במידע המופיע באתר, בפרסומים, בתיאורי מוצרים, בתמונות, בסרטונים, בהמלצות או בביקורות משום התחייבות לתוצאה מסוימת.
Klerya Beauty לא תישא באחריות לכך שתוצאת השימוש במוצר תהיה זהה לתמונה, סרטון, פרסום, המלצה או ציפייה אישית של הלקוחה, כל עוד המוצר שסופק תקין ותואם את ההזמנה בהתאם לדין.
15. שירותים הניתנים דרך האתר
ככל ש־Klerya Beauty תציע באתר שירותים, ייעוץ, הדרכות, תכנים, המלצות שימוש, התאמות מוצר או כל שירות אחר, יובהר כי שירותים אלה ניתנים כמידע כללי בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש.
אין בתוכן האתר או בשירותים הניתנים דרך האתר משום ייעוץ רפואי, דרמטולוגי, מקצועי או טיפולי, ואין להסתמך עליהם כתחליף לייעוץ של גורם מקצועי מוסמך.
Klerya Beauty לא תישא באחריות לנזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה מהסתמכות על מידע כללי, המלצה, תוכן, הדרכה או שירות שניתן דרך האתר, אלא אם נקבע אחרת בדין.
16. מוצרים במבצע, מארזים והטבות
מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה, קופון, הטבה, מארז או עסקה מיוחדת יהיו כפופים למדיניות זו ולהוראות הדין.
במקרה של החזרת מוצר שנרכש כחלק ממארז, הטבה או מבצע, Klerya Beauty רשאית להתנות את ההחזרה בהחזרת כלל פריטי המארז או ההטבה, ככל שהדבר נדרש לצורך ביטול העסקה או חישוב ההחזר.
אם הוחזר רק חלק מהמוצרים שנרכשו במסגרת מבצע או הטבה, Klerya Beauty רשאית לחשב את ההחזר בהתאם למחיר היחסי, למחיר לאחר ביטול ההטבה או לכללים שפורסמו במסגרת המבצע, בכפוף להוראות הדין.
17. מתנות וכרטיסי מתנה
ככל שהאתר יאפשר רכישת מתנות, מארזי מתנה או כרטיסי מתנה, יחולו עליהם תנאי המדיניות, בכפוף להוראות הדין ולתנאים שיפורסמו באתר ביחס לאותו מוצר או שירות.
החזר כספי בגין מוצר שנרכש כמתנה יבוצע, ככלל, לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, אלא אם נקבע אחרת על ידי Klerya Beauty או לפי דין.
18. אופן הטיפול בפניות
Klerya Beauty תעשה מאמץ לטפל בפניות בנושא ביטולים, החזרות, החלפות, פגמים או החזרים בתוך זמן סביר.
פנייה שלא תכלול את כל הפרטים הנדרשים עשויה לעכב את הטיפול בבקשה.
Klerya Beauty רשאית לדחות בקשה להחזרה, החלפה או החזר אם יתברר כי הבקשה אינה עומדת בתנאי מדיניות זו, אם המוצר אינו עומד בתנאי ההחזרה, אם נעשה שימוש במוצר, אם המוצר נפגם לאחר מסירתו או אם קיימת מניעה אחרת לפי דין.
19. שמירת זכויות
אין במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות העומדת ל־Klerya Beauty לפי דין.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות קוגנטית העומדת ללקוחה לפי דין.
אי־מימוש או עיכוב במימוש זכות כלשהי מצד Klerya Beauty לא ייחשבו כוויתור על אותה זכות.
20. יצירת קשר
לשאלות, בקשות ביטול, החזרות, החלפות, דיווח על מוצר פגום או כל פנייה אחרת, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות:
כדי שנוכל לטפל בפנייה בצורה יעילה, יש לצרף מספר הזמנה, שם מלא, מספר טלפון, כתובת מייל ותיאור ברור של הפנייה.
21. עדכון המדיניות
Klerya Beauty רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין.
הנוסח המחייב של המדיניות הוא הנוסח שפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה, אלא אם הדין קובע אחרת.