Shipping policy

עדכון אחרון: 29 ביוני 2026

מדיניות משלוח זו מסבירה כיצד הזמנות מבוצעות דרך Klerya Beauty אתר אינטרנט, זמין ב kleryabeauty.com, מעובדים, מוכנים, נשלחים ומועברים.

אנא עיין במדיניות משלוח זו בעיון לפני השלמת הרכישה. על ידי ביצוע הזמנה דרך האתר, אתה מאשר שקראת והבנת את מדיניות משלוח זו, בכפוף בכל עת לכל זכויות חובה העומדות לרשותך על פי החוק החל.

מדיניות משלוח זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השירות שלנו, מדיניות ההחזרים, מדיניות הפרטיות וכל מדיניות אחרת המתפרסמת באתר. אם הוראה כלשהי במדיניות משלוח זו מתנגשת עם הוראה מחייבת של החוק החל, הוראת החוק המחייבת תגבר.

1. הגדרות

למטרות מדיניות משלוחים זו:

• "אֲתַר אִינטֶרנֶט" פירושו ה Klerya Beauty אתר אינטרנט וכל חנות מקוונת, עמוד, ממשק קופה או שירות מכירות מקוון הקשורים המופעלים מטעם Klerya Beauty.
• "Klerya Beauty"," "אנחנו", "אנחנו" או "שלנו" פירושו העסק המפעיל את האתר ומציע את המוצרים המוצגים בו.
• "לקוח" או "אתה" פירושו האדם מבצע הזמנה או האדם שזוהה כמקבל המיועד של משלוח.
• "לְהַזמִין" פירושו בקשה לרכישת מוצר אחד או יותר שהוגשה דרך האתר.
• "אישור הזמנה" פירושו תקשורת אוטומטית או ידנית המאשרת כי הזמנה התקבלה. אישור הזמנה אינו מהווה בהכרח קבלה סופית של ההזמנה או אישור לכך שפרטי תשלום, מלאי ומשלוח אושרו.
• "אישור הזמנה" פירושו הנקודה שבה התשלום אושר וההזמנה עברה כל המחאות של מלאי, תשלום, מניעת הונאה ומסירה הנדרשות באופן סביר.
• "ספק משלוחים" פירושו כל חברת שליחויות, ספק לוגיסטיקה, מפעיל נקודת איסוף, מפעיל לוקרים, ספק דואר או צד שלישי אחר המעורבים בהובלה או מסירה של הזמנה.
• "יום עסקים" פירושו ראשון עד חמישי, למעט ימי שישי, שבת, חגים, ערבי חג, ימי מנוחה רשמיים וימים שבהם בנקים, מחסנים או ספקי משלוח אינם פועלים כרגיל.

2. אזורי משלוח

אנו מספקים הזמנות לכתובות בתוך ישראל, בכפוף לאזורי השירות, לוחות הזמנים של האספקה, היכולות התפעוליות וההגבלות של ספק המשלוח הרלוונטי.

היכולת להזין כתובת או להשלים את הקופה אינה מהווה ערובה ללא תנאי לכך שתהיה משלוח ישיר לאותה כתובת ספציפית. במקרים מסוימים, ייתכן שיהיה צורך לשלוח משלוח לנקודת איסוף סמוכה, לוקר, כניסה נגישה, שער אבטחה, יישוב סמוך או מקום משלוח זמין אחר.

משלוחים למקומות מרוחקים, אזורי גישה מוגבלים, מתקנים צבאיים, קהילות מאובטחות, יישובים מבודדים או מקומות שאינם מקבלים שירות שליחים יומי עשויים לדרוש זמן נוסף.

אנו עשויים לדחות או לבטל משלוח לכתובת שאינה ניתנת לאימות באופן סביר, שנמצאת מחוץ לאזור השירות של ספק המשלוח, אינה נגישה, מהווה דאגה בטיחותית או אבטחה, או שאינה ניתנת לשירות באמצעות שיטת המשלוח שנבחרה.

אם לא ניתן לספק הזמנה לכתובת שסופקה, אנו נעשה מאמצים סבירים ליצור קשר עם הלקוח ולהציע חלופה זמינה, כגון כתובת מתוקנת, מיקום איסוף חלופי, או ביטול והחזר כספי במידת הצורך.

3. דמי משלוח בתוך ישראל

• להזמנות עם סכום ביניים של מוצר מתאים למטה 299 שקל, דמי המשלוח הסטנדרטיים הם 29.90 שקל.
• הזמנות עם סכום ביניים של מוצר מתאים של 299 שקל ומעלה זכאים למשלוח סטנדרטי חינם בתוך ישראל.

הזכאות למשלוח חינם מחושבת בדרך כלל על פי סכום המשנה של המוצר לאחר החלת הנחות, שוברי פרסום, זיכויים והנחות אחרות, ולפני הוספת דמי המשלוח.

אלא אם צוין אחרת במפורש, דמי משלוח, אריזת מתנה, כרטיסי מתנה, דמי שירות וסכומים אחרים שאינם מייצגים את מחיר הרכישה של מוצרים פיזיים עשויים להיות חריגים מסף המשלוח חינם.

דמי המשלוח הסופי וכל הטבת משלוח חינם רלוונטית יוצגו בקופה לפני השלמת ההזמנה. הסכום המוצג ומתקבל בקופה יחול על ההזמנה, בכפוף לתיקון טעות ברורה והחוק החל.

4. מבצעים והטבות למשלוח

אנו עשויים להציע מדי פעם משלוח חינם, משלוח מוזל או תנאי משלוח מיוחדים כחלק ממבצע, קופון, השקת מוצר, מבצע גיאוגרפי או מסע פרסום לזמן מוגבל.

אלא אם צוין אחרת במפורש, לא ניתן לשלב מבצעי משלוח עם הטבות אחרות או הצעות קידום מכירות.

התנאים הספציפיים המוצגים במבצע הרלוונטי, בדף המוצר, בסל הקניות או בקופה ינהלו את המבצע הזה.

אנו עשויים לתקן או להפסיק מבצע משלוח ביחס להזמנות עתידיות. כל שינוי כזה לא ישפיע לרעה על הזמנה שכבר הושלמה ואושרה.

5. קבלה ואישור הזמנות

לאחר הגשת הזמנה, הלקוח עשוי לקבל אישור הזמנה אוטומטי. זה מאשר שההזמנה התקבלה על ידי המערכות שלנו אך לא בהכרח מאשר קבלה או משלוח סופית.

כל ההזמנות נשארות כפופות לאישור תשלום, זמינות מוצר, אימות כתובת, זמינות משלוח, בדיקות למניעת הונאה וכל אימות תפעולי סביר אחר.

אנו עשויים לבקש מידע נוסף במידת הצורך באופן סביר כדי לאמת את זהות הלקוח, שיטת התשלום, כתובת המשלוח או הלגיטימיות של העסקה.

אם נדרש אימות נוסף, תקופת האספקה ​​עשויה להתחיל רק לאחר השלמת האימות המבוקש ואישור ההזמנה.

אם לא ניתן לאשר הזמנה, אנו נעשה מאמצים סבירים להודיע ​​ללקוח באמצעות פרטי הקשר שסופקו ונבטל או יבטל את החיוב הרלוונטי בהתאם לנסיבות ולחוק החל.

6. זמן אספקה ​​בתוך ישראל

זמן האספקה ​​הסטנדרטי בתוך ישראל הוא 3-5 ימי עסקים מאישור ההזמנה ועד מסירה ללקוח.

תקופת אספקה ​​זו כוללת את הזמן הנדרש לבדיקה, הכנה, אריזה, העברה, הובלה ומסירת ההזמנה. אין מדובר בתקופה נוספת שמתחילה רק לאחר מסירת החבילה לספק המשלוח.

תקופת האספקה ​​מתחילה לאחר אישור ההזמנה, לרבות אישור תשלום והשלמת כל המחאה הנדרשת באופן סביר.

הזמנה שאושרה באיחור של היום, לאחר מועד הפסקת המחסן או איסוף השליח, עשויה להתייחס למטרות תפעוליות כאילו אושרה ביום העסקים הבא.

הזמנות שבוצעו או אושרו ביום שישי, שבת, חג, ערב חג או יום עסקים אחר יתחילו בעיבוד ביום העסקים הבא.

כאשר תקופת אספקה ​​שונה מוצגת בבירור בדף מוצר, במהלך התשלום, באישור ההזמנה, או ביחס למוצר בהזמנה מוקדמת, תקופת האספקה ​​המוצגת ספציפית תחול על אותו מוצר או הזמנה.

7. אופיים של זמני האספקה המשוערים

תאריכי ושעות האספקה ​​מבוססים על תנאי הפעלה רגילים ומסופקים בתום לב.

זמן האספקה ​​הנקוב מתייחס למשלוח לכתובת שנמסרה, לנקודת איסוף מאושרת, לוקר או למקום מסירה אחר שהוסכם או הוקצה בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה.

ניסיון מסירה עשוי להיחשב כאילו נעשה כאשר ספק המשלוח מנסה לספק את ההזמנה באופן סביר אך אינו יכול להשלים את המסירה עקב נסיבות כגון:

• הנמען אינו זמין;
• אי מענה לשיחה או להודעה של השליח;
• מידע מסירה שגוי או לא מלא;
• גישה מוגבלת או לא בטוחה;
• אי מתן קוד גישה;
• סירוב לקבל את החבילה;
• אי איסוף החבילה;
• נסיבות אחרות שניתן לייחס באופן סביר ללקוח או לנמען.

שום דבר בסעיף זה אינו מגביל כל חובה מחייבת החלה על Klerya Beauty או ספק המשלוח לפי החוק החל.

8. הזמנות המכילות מספר מוצרים

כאשר הזמנה מכילה מספר מוצרים, תקופת האספקה ​​הרלוונטית עשויה להיקבע על ידי המוצר עם הזמינות או תאריך האספקה ​​העדכניים ביותר.

אנו עשויים לחלק הזמנה ליותר ממשלוח אחד מסיבות מלאי, בטיחות, לוגיסטיות, תפעוליות או אריזה.

חבילות נפרדות עשויות להגיע בתאריכים שונים וייתכן שיוקצו להן מספרי מעקב נפרדים.

הלקוח לא יחויב בדמי משלוח נוספים רק בגלל Klerya Beauty נבחר לחלק את ההזמנה, אלא אם המשלוח הנפרד התבקש במיוחד על ידי הלקוח והלקוח אישר את העלות הנוספת מראש.

9. הזמנות מוקדמות ומוצרים עם תאריכי אספקה ​​מיוחדים

מוצר המסומן כ"הזמנה מוקדמת", "בקרוב", "מוכן לפי הזמנה", "הזמנה חוזרת", "נשלח מאת" או עם ניסוח דומה עשוי שלא להיות כפוף לתקופת האספקה ​​הרגילה של 3-5 ימי עסקים.

תקופת המשלוח או האספקה ​​הצפויה של מוצר כזה תוצג בדף המוצר הרלוונטי, בקופה או בהודעה קשורה.

אם הזמנה כוללת הן מוצרים זמינים מיד והן מוצרים בהזמנה מוקדמת, אנו עשויים להחזיק את ההזמנה עד שכל המוצרים יהיו זמינים או לחלק אותה למשלוחים נפרדים.

אם יחול שינוי מהותי בזמינות הצפויה של מוצר בהזמנה מוקדמת, אנו נעשה מאמצים סבירים להודיע ​​ללקוח ולספק כל אפשרות הנדרשת על פי החוק החל.

10. זמינות המוצר

אנו עושים מאמצים סבירים לשמור על זמינות מוצר מדויקת ומידע על המלאי. עם זאת, במקרים חריגים, מוצר המוצג כזמין עלול להפוך ללא זמין לאחר ביצוע הזמנה.

זה עלול להתרחש עקב הזמנות בו-זמנית, אי התאמות במלאי, מלאי פגום, שגיאות טכניות, עדכוני מלאי מושהים או נסיבות תפעוליות אחרות.

אם מוצר אינו זמין, אנו עשויים ליצור קשר עם הלקוח ולהציע, במידת הצורך:

• המתנה לחזרת המוצר למלאי;
• הסרת המוצר הבלתי זמין מההזמנה;
• מוצר חלופי, בכפוף לאישור המפורש של הלקוח;
• זיכוי או החזר עבור המוצר שאינו זמין;
• ביטול ההזמנה המושפעת.

לא נחליף מוצר ללא אישור הלקוח.

11. אחריות הלקוח על מידע המסירה

הלקוח אחראי לספק מידע מסירה מלא, מדויק, ברור ועדכני, לרבות במקרה הרלוונטי:

• שמו המלא של הנמען;
• מספר טלפון נייד פעיל;
• כתובת דואר אלקטרוני פעילה;
• עיר או יישוב;
• שם רחוב ומספר בניין;
• בניין, כניסה ומספר דירה;
• מיקוד;
• מספר קומה;
• קוד כניסה או שער;
• שם העסק או החברה, כאשר המסירה היא למקום עבודה;
• כל גישה או הוראות מסירה נחוצות באופן סביר.

מידע שגוי, לא שלם, מיושן או לא ברור עלול לגרום לעיכוב, ניסיון מסירה כושל, הפנייה מחדש לנקודת איסוף או החזרת החבילה אל Klerya Beauty.

לקוחות צריכים לבדוק היטב את כל פרטי המשלוח לפני השלמת התשלום.

12. שינויים בכתובת או בפרטי נמען

בקשות לשינוי כתובת, מספר טלפון, שם הנמען או הוראת מסירה יש לשלוח בהקדם האפשרי אל support@kleryabeauty.com.

אנו נעשה מאמצים סבירים לעבד את השינוי המבוקש. עם זאת, איננו יכולים להבטיח ששינויים יתאפשרו לאחר שההזמנה תיכנס להכנה, נוצרה תווית משלוח או העברת החבילה לספק המשלוח.

שינוי המתבקש לאחר המשלוח עלול לגרום לזמן אספקה ​​נוסף או לחיוב נוסף שיטיל ספק המשלוח.

כאשר חל תשלום נוסף, הוא יועבר ללקוח לפני האיסוף, במידת הצורך.

בכפוף לכל אחריות שלא ניתן לשלול כדין, Klerya Beauty לא תהיה אחראית לעיכוב או מסירה כושלת שנגרמה ממידע שגוי שנמסר על ידי הלקוח.

13. תקשורת מספק המשלוח

ספק המשלוח רשאי ליצור קשר עם הלקוח באמצעות שיחת טלפון, SMS, דואר אלקטרוני, WhatsApp או שיטה אלקטרונית אחרת למטרות כולל:

• תיאום מסירה;
• אישור הכתובת;
• מתן קוד משלוח;
• בקשת מידע גישה;
• בחירת נקודת איסוף;
• מתן עדכוני מעקב או משלוח.

הלקוח אחראי להישאר זמין באופן סביר באמצעות פרטי הקשר שסופקו עם ההזמנה ולבדיקת הודעות תפעוליות, לרבות הודעות שייתכן שנכנסו לתיקיית דואר זבל או זבל.

אי תגובה להודעות המסירה עלולה לעכב את המסירה או לגרום לניתוב מחדש של החבילה או להחזרה.

14. מעקב אחר משלוחים

לאחר העברת הזמנה לספק המשלוח, הלקוח עשוי לקבל מספר מעקב או קישור מעקב בדוא"ל, SMS, WhatsApp או ערוץ תקשורת זמין אחר.

עשוי לחלוף זמן מה לאחר האיסוף עד שיופיעו סריקת המעקב או עדכון המעקב הראשון.

מידע המעקב מסופק בדרך כלל על ידי ספק המשלוח. עדכון מעקב חסר, מתעכב או לא מדויק אינו אומר בהכרח שהחבילה לא נשלחה או אבדה.

אם פרטי המעקב לא השתנו במשך תקופה ארוכה מהרגיל, הלקוח עשוי ליצור איתנו קשר ואנו נעשה מאמצים סבירים לחקור את המשלוח.

15. משלוח עד הבית

ניסיון משלוח עד הבית יבוצע בכתובת שסופקה עם ההזמנה, בכפוף לגישה סבירה, לזמינות הנמען, שיקולי בטיחות ונהלי ספק המשלוח.

אם השליח אינו יכול להיכנס לבניין, מתחם מאובטח, מקום עבודה, מתקן צבאי, קהילה סגורה או אזור מוגבל אחר, ייתכן שהלקוח יתבקש לפגוש את השליח בכניסה נגישה או במקום מסירה סביר אחר.

משלוח לבן משפחה, עובד, פקיד קבלה, מאבטח, נציג בניין, שכן, או אדם אחר הנוכח באופן סביר בכתובת המסירה, עשוי להתייחס בדרך כלל כמשלוח לכתובת, אלא אם ניתנה והתקבלה הוראה אחרת מראש.

16. זמני אספקה ​​וזמני המתנה

כאשר מתוכנן חלון אספקה ​​ומחייב את הלקוח להמתין בכתובת המשלוח, תהליך התזמון והמשלוח יתנהלו בהתאם לכל דרישות חובה החלות להגנת הצרכן.

ניתן לתזמן מחדש משלוח כאשר הלקוח מבקש שינוי, אינו מגיב, אינו זמין, מספק מידע חלקי או אינו יכול לספק גישה סבירה לכתובת המשלוח.

שום דבר במדיניות משלוח זו אינה מגבילה כל זכות סטטוטורית הקשורה למשלוחים מתוזמנים, תקופות המתנה, עיכובים או פיצויים כאשר זכות כזו חלה.

17. נקודות איסוף ולוקרים

כאשר הזמנה נמסרת לנקודת איסוף או לוקר, הלקוח יקבל בדרך כלל את מקום האיסוף, הוראות האיסוף ואת המועד האחרון לאיסוף.

הלקוח אחראי לאסוף את החבילה בתוך התקופה האמורה ולהצגת כל קוד, הודעה או זיהוי הנדרש על ידי ספק האיסוף באופן סביר.

ספק המשלוח רשאי להפנות חבילה לנקודת איסוף סמוכה שבה המיקום הנבחר מלא, לא זמין, סגור, לא נגיש או מושפע מבעיה תפעולית.

ניתן להחזיר חבילה שלא נאספה תוך התקופה הנדרשת Klerya Beauty.

משלוח מחדש של חבילה שלא נאספה עשוי להיות כפוף לדמי משלוח נוספים, במידה המותרת בחוק ובהתאם לנסיבות.

18. השארת חבילה במיקום מוסכם

מקום שהלקוח מורה במפורש לספק המשלוח להשאיר חבילה ליד הדלת, בארון, בחצר, אצל שכן, בקבלה או במקום אחר ללא השגחה, הבקשה תישאר כפופה לאישור ונהלי הבטיחות של ספק המשלוח.

לקוחות לא צריכים לבקש שמוצרי קוסמטיקה יושארו במקום לא מאובטח או במקום חשוף לאור שמש ישיר, חום קיצוני, גשם, לחות, בעלי חיים, זיהום או גישה ציבורית בלתי מוגבלת.

לאחר שהותרה חבילה בהתאם להוראה המפורשת של הלקוח במקום המוסכם, האחריות להגנתה ואחסנה הסבירים תעבור ללקוח במידה המרבית המותרת על פי דין.

19. ניסיונות מסירה שלא צלחו

אם לא ניתן להשלים ניסיון משלוח, ספק המשלוח רשאי, בהתאם לנהלים שלו ולשיטת המשלוח שנבחרה:

• לבצע ניסיון מסירה נוסף;
• צור קשר עם הלקוח לתיאום מועד אחר;
• הפנה את החבילה לנקודת איסוף או לוקר;
• להחזיר את החבילה ל Klerya Beauty.

מספר ניסיונות המסירה והדרך בה נעשה שימוש לאחר ניסיון לא מוצלח נקבעים על פי השירות הנבחר ונהלי ספק המשלוחים.

20. כתובת שגויה, אי איסוף או חבילות שהוחזרו

אם חבילה הוחזרה בגלל כתובת שגויה או חלקית, אי תגובה, אי איסוף, סירוב לקבל משלוח, חוסר גישה או בעיה אחרת המיוחסת למידע או להתנהלות הלקוח, אנו עשויים ליצור קשר עם הלקוח כדי לקבוע כיצד להמשיך.

במידת האפשר, הלקוח רשאי לבקש משלוח מחדש. משלוח מחדש עשוי להיות כפוף לדמי משלוח נוספים ולכל עלות ישירה סבירה שנגרמה כתוצאה מהמשלוח הכושל, ככל שמתיר החוק החל.

אם הלקוח יבקש ביטול לאחר החזרת החבילה, הביטול וכל החזר יטופלו בהתאם למדיניות ההחזרים והחוק החל.

סירוב חבילה או אי איסוף חבילה אינם, כשלעצמם, בהכרח מהווים הודעת ביטול תקפה. לקוח המעוניין לבטל הזמנה צריך לספק הודעת ביטול באמצעות שיטת תקשורת מקובלת ובהתאם למדיניות ההחזרים והחוק החל.

21. מיקומים מרוחקים, מוגבלים או קשים מבחינה תפעולית

משלוח לאזורים עם תדירות שירות מוגבלת, גישה מוגבלת, בקרות אבטחה, הגבלות דרכים, חששות בטיחות חריגים או כיסוי שליחים לא סדיר עשוי להימשך זמן רב יותר מתקופת האספקה ​​הרגילה.

האספקה ​​עשויה להתבצע בכניסה ליישוב, מתקן, מתחם מאובטח, בסיס צבאי, מקום עבודה או מקום נגיש אחר בו אין גישה ישירה.

אם נדע לאחר ביצוע הזמנה שהמשלוח למיקום הנבחר אינו אפשרי באופן סביר, אנו נעשה מאמצים סבירים ליצור קשר עם הלקוח ולהציע כתובת חלופית, נקודת משלוח חלופית או ביטול והחזר כספי במידת הצורך.

22. עיכובים ונסיבות מעבר לשליטה סבירה

המסירה עשויה להתעכב בשל נסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה, לרבות:

• ביקוש גבוה במיוחד במהלך מבצעים, השקות, חגים או תקופות עונתיות;
• עומס בלדרות, כשלים תפעוליים או מחסור בצוות;
• שביתות, השבתות או פעולה תעשייתית;
• תנאי מזג אוויר קשים;
• סגירת כבישים, שיבושי תחבורה או הגבלות גישה;
• מלחמה, פעולות איבה, תקריות ביטחוניות או מצב חירום;
• הנחיות או הגבלות שניתנו על ידי פיקוד העורף או רשות מוסמכת אחרת;
• שריפה, שיטפון, רעידת אדמה, מגיפה, מגיפה או אסון טבע;
• כשלים המשפיעים על מערכות מחשב, תקשורת, תשלום או לוגיסטיקה;
• פרטים שגויים או חוסר זמינות של הלקוח;
• אירוע אחר שלא ניתן היה למנוע או להתגבר באופן סביר.

כאשר נודע לנו על עיכוב מהותי, אנו נעשה מאמצים סבירים להשיג מידע מעודכן, נודיע ללקוח במידת האפשר, ונספק פתרון הולם בהתאם לנסיבות.

שום דבר בסעיף זה אינו מוציא מכלל זכות חובה לביטול, החזר כספי, פיצוי או סעד אחר הנובע מאי אספקה ​​או עיכוב.

23. חבילה שסומנה כנמסרה אך לא אותרה

אם מידע המעקב מראה שחבילה נמסרה אך לא ניתן לאתר את החבילה, על הלקוח לבדוק תחילה:

• עם בני משק בית או עובדים בכתובת;
• עם שכנים, צוות קבלה, הנהלת מבנים או אנשי אבטחה;
• ליד הדלת או במקום מסירה אחר שהונחה;
• בארונית או בנקודת האיסוף שהוקצה;
• הודעות המסירה, דף המעקב, תיבת הדואר הנכנס והודעות ה-SMS.

אם לא ניתן לאתר את החבילה, על הלקוח לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולספק את מספר ההזמנה ופרטים רלוונטיים.

אנו עשויים לפתוח בחקירה מול ספק המשלוח ולבקש רשומות מסירה זמינות, מידע מיקום, תמונות, חתימות, קודים או הוכחה אחרת לאספקה.

ההחלטה המתאימה תהיה תלויה בחקירה, בנסיבות ובחוק החל, ועשויה לכלול איתור החבילה, משלוח מחדש, החלפה או החזר כספי.

24. חבילות אבודות או שלא נמסרו

אם חבילה לא הגיעה עד תום תקופת האספקה ​​הרלוונטית ואין עדכון מעקב משביע רצון, על הלקוח ליצור איתנו קשר בכתובת support@kleryabeauty.com.

נפתח בחקירה מול ספק המשלוחים. החקירה עשויה לדרוש ימי עסקים נוספים, בהתאם לנסיבות ולנהלי ספק המשלוחים.

אם חבילה תאושר כאבדה או שלא ניתן לספק אותה באופן סביר, אנו נספק פתרון מתאים בהתאם לחוק החל, אשר עשוי לכלול החלפה, ביטול או החזר כספי.

הלקוח לא יידרש לרדוף אחר ספק המשלוח באופן עצמאי כתנאי למימוש זכויות חובה כלפי Klerya Beauty. עם זאת, שיתוף פעולה סביר ומתן מידע רלוונטי עשויים לסייע בהשלמת החקירה.

25. חבילות שניזוקו במהלך המשלוח

אם חבילה מגיעה קרועה, פתוחה, רטובה, מעוכה באופן חריג, נסגרה מחדש או פגומה באופן גלוי באופן אחר, על הלקוח, היכן שניתן באופן סביר, לתעד את מצב החבילה לפני פתיחתה.

אין להשתמש במוצר שנראה שבור, דולף, פתוח, מזוהם או לא בטוח.

על הלקוח לשמור את המוצר המושפע, האריזה החיצונית, חומרי האריזה הפנימיים ותווית המשלוח עד לבדיקת הנושא.

כדי לסייע לנו בטיפול בעניין ביעילות, לקוחות מוזמנים ליצור איתנו קשר תוך 48 שעות ממועד האספקה ​​ולספק:

• מספר ההזמנה;
• תיאור ברור של הנזק;
• צילום של החבילה החיצונית;
• צילום של תווית המשלוח;
• צילום של האריזה הפנימית;
• תמונות ברורות או וידאו של המוצר המושפע.

תקופת 48 השעות היא המלצת דיווח שנועדה לתמוך בחקירה יעילה. הוא אינו מסיר או מפחית כל זכות חובה הזמינה ללקוח על פי החוק החל.

לאחר בדיקה, אנו עשויים לספק תרופה מתאימה כגון החלפה, משלוח מחדש, זיכוי בחנות או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולחוק החל.

26. מוצרים חסרים, שגויים או בכמות שגויה

אם הלקוח מקבל מוצר שגוי, הזמנה לא מלאה, כמות שגויה, גוון שגוי, או אי התאמה אחרת בין ההזמנה לתכולת החבילה, על הלקוח לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

לקוחות מוזמנים לספק את מספר ההזמנה ותמונות של המוצרים שהתקבלו, החבילה ותווית המשלוח.

היכן מקורה השגיאה Klerya Beauty או גורם הפועל בשמנו, אנו ננקוט בצעדים סבירים כדי לתקן זאת מבלי לחייב את הלקוח בדמי משלוח נוספים, בכפוף לחוק החל ולנסיבות.

27. בדיקה בעת המסירה

לקוחות מוזמנים לבדוק את החבילה והמוצרים מיד לאחר המסירה ולוודא כי:

• תכולת החבילה תואמת להזמנה;
• המוצרים אינם שבורים, נפתחים או דולפים;
• אין סימנים חריגים של נזק או זיהום;
• הכמויות, המוצרים והגוונים נכונים.

אין להשתמש במוצר שנראה פגום, פתוח, מזוהם או לא בטוח בדרך אחרת.

שימוש במוצר לאחר שזוהתה בעיה גלויה עשוי להקשות על החקירה, אך לא יסיר כל זכות שלא ניתן לוותר עליה כדין.

28. אחסון לאחר משלוח

לאחר המשלוח יש לאחסן מוצרים קוסמטיים בהתאם להוראות המופיעות במוצר, באריזה, בדף המוצר או בחומר הנלווה.

אלא אם צוין אחרת, בדרך כלל יש לאחסן מוצרים במקום יבש ומוצל בטמפרטורה סבירה והרחק מאור שמש ישיר, חום קיצוני, לחות מופרזת ומקורות זיהום.

במידה המרבית המותרת בחוק, Klerya Beauty לא תהיה אחראית לנזק שיתרחש לאחר מסירה תקינה כתוצאה מאחסון לא מתאים, לרבות השארת האריזה באור שמש ישיר, בתוך רכב חם, בגשם או בסביבה אחרת שאינה מתאימה למוצרי קוסמטיקה.

29. שינוי או ביטול לפני יציאת המשלוח

בקשות לשינוי או ביטול הזמנה יש לשלוח בהקדם האפשרי אל support@kleryabeauty.com.

אנו נעשה מאמצים סבירים להפסיק או לתקן את הצו. עם זאת, איננו יכולים להבטיח ששינוי או ביטול יתאפשרו לאחר כניסת ההזמנה להכנה, אריזה, ייצור תווית או משלוח.

לאחר המשלוח, כל ביטול או החזרה יטופלו במסגרת מדיניות ההחזרים והחוק החל.

30. סירוב לקבל משלוח

סירוב לקבל חבילה משליח אינו מחליף בהכרח את הדרישה למתן הודעת ביטול תקפה ואינו מבטיח באופן אוטומטי ביטול העסקה.

אם חבילה תוחזר בעקבות סירוב משלוח, הנושא יטופל בהתאם למדיניות ההחזרים והחוק החל.

אנו עשויים לקחת בחשבון את עלויות המשלוח וההחזרה שנוצרו בפועל ובאופן סביר רק במידה שניתן לנכות או לחייב סכומים כאלה כדין.

31. דמי משלוח במקרה של ביטול או החזרה

האם ניתן להחזיר דמי משלוח מקוריים או החזרה יהיו תלויים בסיבת הביטול או ההחזרה, מצב העסקה, מדיניות ההחזרים והחוק החל.

כאשר הביטול נובע מפגם, אי התאמה, מוצר שגוי, אי אספקה ​​בתוך התקופה הרלוונטית, או הפרה אחרת המיוחסת ל Klerya Beauty, לא נגבה דמי ביטול או סכום אחר שהחוק החל אוסר עלינו לגבות.

כאשר הביטול אינו קשור לפגם או הפרה על ידי Klerya Beauty, עלויות משלוח חזרה וכל דמי ביטול מותרים יטופלו בהתאם למדיניות ההחזרים ולחוק החל.

32. הזמנות גדולות באופן יוצא דופן, מסחריות או בכמות גדולה

הזמנה גדולה במיוחד, הזמנה סיטונאית, הזמנה מסחרית או הזמנה הדורשת טיפול מיוחד, אריזה, ביטוח או הובלה עשויה להיות כפופה לדמי משלוח או לזמני אספקה ​​שונים.

אם נדרש שינוי מהותי, ניצור קשר עם הלקוח ונספק את המידע הרלוונטי לפני גביית סכום נוסף או המשך ביצוע בתנאים שונים מהותית.

33. ביקורות אבטחה ומניעת הונאה

אנו עשויים לעכב את העיבוד למשך תקופה סבירה כאשר הדבר נחוץ כדי לחקור חשד להונאה, שימוש לרעה בזהות, פעילות תשלום לא מורשית, כתובת חריגה, הזמנות כפולות או פעילות לא סדירה אחרת.

אנו עשויים לבקש מידע הנדרש באופן סביר כדי לאמת את ההזמנה. לא נבקש מהלקוח לשלוח מספר מלא של כרטיס תשלום, קוד אבטחה של כרטיס או מידע אחר מיותר לאימות.

אם לא ניתן להשלים את האימות, אנו עשויים לבטל את ההזמנה ולבטל או להחזיר את התשלום בהתאם לסטטוס העסקה ולחוק החל.

34. שילוח בינלאומי

מדיניות משלוחים זו מתייחסת בעיקר למשלוחים בתוך ישראל.

משלוח בינלאומי זמין רק כאשר מדינת היעד ושיטת משלוח רלוונטית מוצעים במהלך התשלום.

דמי המשלוח הבינלאומיים הסטנדרטיים עומדים כעת על 29.90 ש"ח, והזמנות בינלאומיות מזכה עם סכום ביניים של 299 ש"ח או יותר של מוצר זכאיות כעת למשלוח רגיל בחינם. דמי המשלוח הסופי, סף הזכאות, השיטה הזמינה ותקופת המשלוח המשוערת המוצגים בקופה יחולו על ההזמנה הבינלאומית.

משלוח בינלאומי עשוי להיות מושפע מלוחות זמנים של טיסות, עיבוד מכס, בדיקה ביטחונית, פעולות דואר מקומיות או שליחים, מגבלות יבוא ונהלים במדינת היעד.

אם יעד אינו זמין בקופה, איננו מחויבים לארגן משלוח ליעד זה באמצעות בקשה פרטית נפרדת.

35. מכס, מסי יבוא וחיובי יעד

הזמנות בינלאומיות עשויות להיות כפופות למכסים, מסי יבוא, מס ערך מוסף מקומי, דמי שחרור ממכס, דמי טיפול, עמלות תיווך או חיובים אחרים המוטלים במדינת היעד.

אלא אם כן התשלום מציין במפורש שחיובים כאלה כלולים, הם לא נגבים על ידי Klerya Beauty והם באחריות המקבל.

הלקוח אחראי לבדיקת כל מגבלות הייבוא ​​החלות במדינת היעד.

סירוב לשלם דמי יבוא או עמידה בדרישת יבוא עלול לגרום לעיכוב, החזרה, החרמה או השמדה של החבילה על ידי הרשות המוסמכת או ספק המשלוח.

כאשר חבילה בינלאומית מוחזרת בגלל סירוב לשלם דמי יבוא, כתובת שגויה, אי איסוף או הגבלת יבוא, כל החזר ייקבע בהתאם לחוק החל, מדיניות ההחזרים והעלויות הסבירות שנגרמו בפועל.

36. תקשורת תפעולית

הודעות בנוגע להזמנה או משלוח עשויות להישלח לכתובת הדואר האלקטרוני או למספר הטלפון שסופקו עם ההזמנה.

הלקוח אחראי לוודא שפרטים אלו נכונים ולבדיקת הודעות תפעוליות הנוגעות לתשלום, אימות, משלוח, מעקב, ניסיון מסירה, איסוף או החזרה.

הודעות תפעוליות עשויות להישלח גם כאשר הלקוח לא נרשם לתקשורת שיווקית או ביטל את הסכמתו להודעות קידום מכירות.

37. הגבלת אחריות

Klerya Beauty ינקוט באמצעים סבירים כדי להכין, לארוז ולספק הזמנות בהתאם לפרטים שסופקו על ידי הלקוח ולתנאים המוצגים בקופה.

במידה המרבית המותרת על פי החוק החל, Klerya Beauty לא תישא באחריות לאובדן עקיף, תוצאתי, מיוחד או בלתי צפוי הנובע אך ורק מעיכוב במשלוח.

שום דבר במדיניות משלוחים זו אינו מוציא או מגביל אחריות בגין הונאה, התנהגות מטעה, רשלנות, הפרת התחייבות משפטית מחייבת או עניין אחר שלא ניתן לשלול או להגביל את האחריות כדין.

המעורבות של ספק משלוחים של צד שלישי אינה מבטלת כל אחריות שהחוק החל מטיל ישירות עליה Klerya Beauty ביחס ללקוח.

38. רישומים וראיות מסירה

לצורך עיבוד, חקירה ופתרון של עניינים הקשורים למשלוח, אנו עשויים לשמור ולהשתמש במידע כגון:

• פרטי הזמנה ומשלוח;
• מספרי מעקב ומעקב אחר אירועים;
• תקשורת מסירה;
• אישורי איסוף או מסירה;
• תמונות או מידע על מקום מסירה;
• מידע שנמסר על ידי הלקוח;
• רשומות שסופקו על ידי ספק המשלוח.

מידע כזה יעובד בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו ולחוק החל.

39. שינויים במדיניות משלוחים זו

Klerya Beauty רשאית לשנות את מדיניות משלוח זו מעת לעת, לרבות כתוצאה משינויים במחירי המשלוח, שירותי המשלוח, אזורי השירות, ספקי המשלוחים, תפעול האתר, הדרישות העסקיות או החוק החל.

מדיניות המשלוח החלה על הזמנה תהיה בדרך כלל הגרסה המוצגת בעת השלמת ההזמנה, אלא אם שינוי מאוחר יותר יועיל ללקוח או נדרש על פי חוק.

תאריך העדכון האחרון יופיע בתחילת מדיניות משלוח זו.

40. זכויות צרכניות מחייבות

שום דבר במדיניות משלוחים זו אינו מגביל או מסיר כל זכות מחייבת, תרופה, פיצוי או הגנה הזמינים על פי חוק הגנת הצרכן הישראלי, התשמ"א-1981, תקנותיו או כל חוק מחייב אחר החל.

כל הגבלה של אחריות, המלצת דיווח, הקצאת עלויות, דרישת תיעוד או תנאי אחר במדיניות משלוח זו חלה רק במידה המותרת בחוק.

אם הוראה כלשהי במדיניות משלוח זו מתנגשת עם דרישה משפטית שלא ניתן לוותר עליה או לשנות בהסכם, הדרישה החוקית המחייבת תגבר.

41. צור קשר

לשאלות לגבי הזמנה, משלוח, עיכוב, חבילה חסרה או נזק בהובלה, ניתן ליצור קשר:

יש לצרף מספר הזמנה, שם, מספר טלפון ותיאור ברור. במקרה של נזק, חוסר, מוצר שגוי או אי־התאמה, מומלץ לצרף תמונות ברורות ככל שניתן.